Aceptación de los términos
Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma Cuidaly (disponible en cuidaly.co), aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes usar la plataforma.
- Debes ser mayor de 18 años para usar Cuidaly.
- Si usas la plataforma en nombre de una organización, declaras tener autorización para hacerlo.
- El uso continuado tras cambios en los términos implica su aceptación.
Descripción del servicio
Cuidaly es una plataforma WorkerTech operada por Petal SAS que facilita la conexión entre cuidadoras profesionales de adultos mayores y familias colombianas que requieren sus servicios.
Nuestra plataforma ofrece cuatro capas principales de valor:
Certificación
6 módulos micro-formativos avalados por instituciones reconocidas.
Banco de horas P2P
Sistema solidario de intercambio de horas entre cuidadoras.
Marketplace
Conexión directa entre cuidadoras y familias con matching inteligente.
Protección embebida
Microseguros paramétricos y aportes a BEPS por hora trabajada.
Registro y cuenta
Para usar la plataforma debes crear una cuenta. Al hacerlo, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- Notificarnos inmediatamente si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta
- Crear solo una cuenta por persona o entidad
- Completar el proceso de verificación de identidad cuando se te solicite
Cuidaly se reserva el derecho de rechazar el registro o suspender cuentas que no cumplan con estos requisitos o que representen un riesgo para la comunidad.
Uso aceptable
Sí puedes
- Buscar o publicar servicios de cuidado de forma honesta
- Comunicarte con otros usuarios dentro de la plataforma
- Usar la certificación y los recursos formativos
- Acceder a los microseguros y beneficios
No puedes
- Suplantar la identidad de otra persona u organización
- Publicar información falsa o engañosa
- Acosar, discriminar o amenazar a otros usuarios
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas
- Hacer ingeniería inversa o intentar hackear la plataforma
- Usar la plataforma para fines distintos al cuidado
- Crear cuentas falsas o múltiples cuentas
Roles en la plataforma
Cuidadoras
Profesionales que ofrecen servicios de cuidado a adultos mayores. Son responsables de la calidad y veracidad de su perfil y certificaciones.
Familias
Usuarios que contratan servicios de cuidado para sus seres queridos. Son responsables de proporcionar información veraz sobre las necesidades del adulto mayor.
Cuidaly (Petal SAS)
Facilita la conexión entre cuidadoras y familias, gestiona la plataforma tecnológica y administra los servicios asociados.
Importante: Cuidaly NO es empleador de las cuidadoras. La relación contractual de prestación de servicios se establece directamente entre la cuidadora y la familia. Cuidaly actúa como facilitador tecnológico.
Tarifas y pagos
Comisión de la plataforma
Cuidaly cobra entre el 10% y el 12% del valor del servicio como comisión por facilitar la conexión y los servicios adicionales.
Procesamiento de pagos
Los pagos se procesan a través de Wompi (PSE, tarjeta de crédito/débito). Cuidaly no almacena datos completos de tarjetas.
Pagos a cuidadoras
Las cuidadoras reciben el pago en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de completar el servicio.
Política de reembolsos
Los reembolsos se gestionan caso por caso. Cancela con al menos 24 horas de anticipación para evitar cargos.
En caso de disputa sobre un pago, el proceso de mediación de Cuidaly buscará una solución justa para ambas partes. Escríbenos a hola@cuidaly.co.
Certificaciones
Las cuidadoras que deseen prestar servicios a través de Cuidaly deben completar el proceso de certificación:
- 6 módulos obligatorios de formación (RCP, cuidado de demencia, movilización, entre otros)
- Cada módulo demora entre 15 y 25 minutos y está avalado por instituciones reconocidas
- Las credenciales se emiten bajo el estándar W3C Verifiable Credentials
- Renovación obligatoria cada 12 meses para mantener el perfil activo
- El incumplimiento de la renovación genera suspensión temporal del perfil
Microseguros
Cuidaly ofrece protección paramétrica a las cuidadoras durante sus jornadas de trabajo:
Las exclusiones y limitaciones específicas de la póliza están disponibles en el documento de condiciones generales que puedes solicitar a hola@cuidaly.co.
Banco de horas P2P
El banco de horas es un sistema de intercambio solidario entre cuidadoras. Cada hora prestada se registra como crédito que puede usarse para recibir cuidado de otra cuidadora de la red.
- Las horas del banco de horas no tienen valor monetario ni pueden intercambiarse por dinero.
- Cuidaly facilita el sistema, pero no garantiza la disponibilidad inmediata de otra cuidadora.
- Los incumplimientos entre cuidadoras se gestionan a través del proceso de mediación de la plataforma.
Propiedad intelectual
La plataforma Cuidaly, su diseño, código fuente, logotipos, marcas, contenidos y materiales formativos son propiedad de Petal SAS o sus licenciantes.
- La marca "Cuidaly" está registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- No puedes reproducir, distribuir ni modificar contenidos de la plataforma sin autorización escrita.
- Los contenidos que publiques en la plataforma (tu perfil, reseñas) te pertenecen, pero nos otorgas una licencia para mostrarlos en el servicio.
Limitación de responsabilidad
Cuidaly facilita la conexión entre cuidadoras y familias, pero no garantiza resultados específicos del servicio. En la máxima medida permitida por la ley colombiana:
- No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes.
- No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma.
- Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 6 meses.
- No somos responsables por las acciones u omisiones de cuidadoras o familias fuera de nuestra plataforma.
Suspensión y terminación
Cuidaly puede suspender o eliminar tu cuenta en cualquier momento por las siguientes razones:
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones
- Actividad fraudulenta o sospechosa
- Reportes graves y verificados de otros usuarios
- Información falsa o engañosa en el perfil
- Solicitud propia del usuario
Derecho a apelar: si crees que la suspensión de tu cuenta fue un error, escríbenos a hola@cuidaly.co con tus razones. Revisaremos el caso en un plazo de 5 días hábiles.
Modificaciones
Cuidaly puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales:
- Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
- Publicaremos un aviso en la plataforma.
- El uso continuado de la plataforma tras la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos términos.
- Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada con el uso de la plataforma Cuidaly se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Bogotá, D.C., Colombia.
Antes de iniciar cualquier proceso legal, ambas partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe a través de los canales de soporte de Cuidaly.
Contacto
Para consultas legales, quejas o preguntas sobre estos términos:
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a hola@cuidaly.co y te responderemos en menos de 24 horas.
Otras políticas